Reducción de pruebas de usuario para una compañía Riqueza 50.

Desafío Una empresa de tecnología global necesitaba gestionar eficientemente las pruebas de aceptación de usuarios (UAT) que eran requeridas para sus lanzamientos trimestrales de Salesforce. La firma tiene cinco implementaciones de Salesforce independientes que también están integradas en varios sistemas.

Debido a la complejidad del sistema, el problema principal para este cliente fue la profundidad y la amplitud de sus pruebas de aceptación de usuarios impulsadas por los negocios (UAT). Dependiendo del nivel de las modificaciones requeridas del sistema usando cualquier versión, el equipo de TI podría esperar más de 600 individuos, cada una con demandas válidas, para solicitar la participación con UAT.

Con cuatro grandes lanzamientos anuales de su entorno de Salesforce, la complejidad y dificultad de las pruebas a gran escala de usuarios amenazaban con demorar y posiblemente retrasar las fechas de lanzamiento de sus versiones.

Solución Arcsona desarrolló pruebas que abarcaron toda la infraestructura de Salesforce y que podían completar con éxito toda la transacción desde la perspectiva del usuario final en cada uno de los componentes de los sistemas empresariales. Las pruebas comenzaron en Aprimo, luego migraron a Eloqua para realizar una administración de marketing y posteriormente se transfirieron a Salesforce para comenzar a probar la funcionalidad de gestión de oportunidades. El cliente utilizó BigMachines para los presupuestos y un sistema muy complejo de correos de aprobación de descuentos (representado por el acuerdo de gobernabilidad ubicado en el diagrama anterior), todos los cuales se incorporaron a la prueba.

Resultado La solución de Arcsona redujo dramáticamente el número de participantes de UAT de más de 500 a unas pocas docenas y elevó su rol al de auditores de UAT. Todavía podían realizar pruebas manuales, pero su función principal se transformó en revisar los informes que documentaban los resultados de cientos de ejecuciones de pruebas realizadas por el sistema automatizado de Arcsona.

La compañía redujo el número de pruebas en un 75 por ciento y aumentó drásticamente la profundidad y la amplitud de las pruebas en muchos casos prescindibles y áres de regresión -las que afectan a un pequeño número de usuarios- que no se podían probar manualmente. La solución de pruebas automatizadas facilitó una solución completa y rápida de los defectos del sistema y permitió al equipo de TI entregar el proyecto de acuerdo con el calendario de lanzamientos de versiones de la compañía.