Año 2013: Reseña de Salesforce.com.

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23/09/2016

WAdminIT

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Año 2013: Reseña de Salesforce.com

El 2013 fue otro gran año para aquellos de nosotros que trabajan usando el entorno de Salesforce.com. Siempre me entusiasmo por ver nuevos trabajos interesantes acerca de desarrollo que sean trasladados a un entorno de producción, y tuve la fortuna de estar involucrado con varios grandes ejemplos:

– Flujo de trabajo complejo construido en Force.com que gestiona un proceso de aplicación que traerá al mundo nuevos dominios de Internet de nivel superior

-Varias implementaciones de Service Cloud para nuevas empresas que recién comienzan en el mercado, así como empresas que están trasladando sus procesos existentes de equipo de soporte a Salesforce.com. Estos proyectos incluyeron muchas de las poderosas ofertas de Service Cloud de Salesforce

> Servicio personalizado Cloud Console
> Integración CTI / Chat de Agente en Vivo
> Funcionalidad de correo electrónico
> Autoayuda / Conocimiento
> Ofertas sofisticadas de Portal de Clientes
> Integraciones de back-end, sistemas ERP y RMA, etc.

Como gran fan de Salesforce.com, disfruté ver a Salesforce.com ser el centro de la visión de una empresa. En 2013 tuve la suerte de trabajar con varias empresas que estaban dispuestos a ir por este camino. Mirando hacia el futuro en 2014, hay varios temas que Salesforce.com ha presentado, ya sea a través de Dreamforce o sus esfuerzos de marketing que creo que serán un gran elemento de como las compañías aprovechan su inversión de Salesforce a futuro. Aquí están los cinco cambios más grandes que veo en el futuro:

1. Salesforce1 – Simplemente no puedo decir lo suficiente acerca de lo impresionado que estoy con Salesforce1. Salesforce.com ha hecho un gran trabajo creando una plataforma que permitirá fácilmente a las empresas aprovechar sus entornos de producción existentes de Salesforce.com y exponer esta información en dispositivos móviles (teléfonos y tabletas).

2. El crecimiento de Salesforce.com – A lo largo de 2013 hubo un número de veces que vi cómo Salesforce.com está moviendo su oferta de productos a una solución basada en ofrecer. ¿Qué quiero decir con esto? Bueno, Salesforce.com ahora ofrece una página de perfil donde el empleado puede colaborar con ventas, campañas y puede administrar su página de perfil como Facebook o LinkedIn y Comunidades como parte central de su oferta de productos. No estoy seguro de cómo exactamente los portales de clientes evolucionarán en comunidades, pero la dirección es clara y sé que son el futuro. Las empresas que están adoptando estos nuevos productos están viendo un enorme valor en estas ofertas.

3. El Internet de las Cosas – En Dreamforce, en noviembre, la Zona de Desarrolladores tenía algunas compañías realmente buenas, mostrando algunos de sus interesantes trabajos de desarrollo en el espacio de Internet de Cosas. Para los no iniciados, ¿qué significa esto? Básicamente, significa capturar datos de sensores (para luces o servos o medición de temperatura o medición de flujo o bombas de líquido, etc.) y seguir sus comentarios en Salesforce.com. Nuestros amigos en 2Iemetry están haciendo un trabajo fantástico en esta área. Si eres un fan de Lego y Salesforce, esto te traerá una sonrisa a tu cara.

4. Salesforce.com es ahora un jugador maduro en el mercado de software empresarial. Con más de 3.000 millones de dólares en ingresos anuales, Salesforce.com gana regularmente acuerdos con las mayores corporaciones globales. Durante varias aperturas de Salesforce en Dreamforce, Salesforce anunció VPs de este o aquel negocio que habían sido contratados lejos de los gustos de los $38 mil millones por año, de industrias gigantes como Oracle. Y las presentaciones que estos chicos dieron fueron sobre la construcción de la infraestructura corporativa de Salesforce.com creciendo de $3 mil millones a $10 mil millones a $40 mil millones. En el ciclo de vida de un negocio, ese es el futuro potencial de Salesforce durante los próximos 10 años.

5. Una de las formas en que Salesforce.com ha dicho que su oferta de productos evolucionará es desarrollando soluciones de productos específicos de la industria. Esto significa que probablemente veremos ofertas específicas de la industria como Salesforce.com Telco, Salesforce.com Pharma o Salesforce.com Financial. También creo que es por eso que hemos visto a Salesforce.com adquirir compañías como ExactTarget, Buddy Media y Radian6, de modo que cuando Salesforce.com ofrece productos específicos de su sector, ahora pueden ofrecer una solución más completa.
Nadie puede ver claramente todos los detalles del futuro, pero es obvio que hay una gran oportunidad para construir y desarrollar soluciones innovadoras y exitosas en el entorno de Salesforce.com para el 2014.

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