California Milk Advisory Board (CMAB) implementa SugarCRM para sus Prácticas Únicas de Negocios.

Antecedentes

CMAB en realidad no vende nada, pero sus necesidades de un sistema de CRM fueron cada vez más necesarias.

Como parte de su función principal de asegurar que todos los productores y procesos lácteos que usan el sello de leche REAL California Milk están cumpliendo con los requisitos de estado y otros requerimientos para mantener su estatus de sello CMAB inspecciona a cientos de productores y procesadores en el estado varias veces al año. Esto mantiene a un personal de inspectores agrícolas en constante movimiento con inspecciones físicas y realizando entrevistas al personal de lechería.

Si bien los informes de estas inspecciones antes del uso de SugarCRM eran exhaustivos, la migración de todos los informes escritos en papel a una base de datos era un proceso engorroso, lento y propenso a errores ocasionales de entrada de datos. En el pasado, esto retrasaría los reportes de información y limitaría la capacidad de CMAB para trabajar a través de los problemas de un productor o procesador en particular.

Además de la parte del cumplimiento, CMAB tiene la responsabilidad de mejorar la entrada de los productos lácteos de California hacia los demás estados y países donde la cuota de mercado es baja. Esto se hace típicamente en los eventos como las ferias, tiendas especializadas y cadenas de tiendas de comestibles que tienen operaciones significativas fuera de California. Si bien estas campañas parecen tener éxito, todo esto no es más que anecdótico, dado que CMAB no puede correlacionar directamente una campaña con las ventas mejoradas de una región en particular.

Solución

Arcsona trabajó tanto con SugarCRM como con el cliente para desarrollar y construir una solución CRM única que:

•Permite que los inspectores trabajen en el campo e ingresen todos sus avisos de inspección en la aplicación móvil dentro de SugarCRM. Aunque tuvimos que crear algunos objetos personalizados para esta instancia, pudimos entrelazarlos exitosamente con objetos estándar y presentar un sistema muy completo. Esto fue desplegado con la aplicación móvil estándar de SugarCRM y ahora todos los datos se introducen correctamente durante el proceso de inspección, no hay demora larga con potencial para errores de entrada de datos.

•Gestiona campañas extras de California y compara las actividades antes y después de los datos de ventas para la localidad en cuestión. Ahora CMAB puede medir la eficacia de sus campañas de penetración mirando todos los datos relevantes de ventas de productos antes y después de un evento y establecer una correlación más directa con sus esfuerzos. De esta manera, CMAB sabrá qué está funcionando y qué no, especialmente en mercados voluminosos o lejanos como los de China y Japón.

Resultados

¡Adiós al papel! No hay más informes de inspección en papel, y la aceptación por todos los inspectores es del 100%. CMAB tiene una solución real y concisa que proporciona una retroalimentación inmediata del proceso de inspección y permite medidas de acción rápidas para tratar problemas con sus socios lácteos.

Además, CMAB ahora sabe lo que está trabajando en sus esfuerzos para expandir la base de productos de su sello en lugares distantes. Puede dejar de perder el tiempo y dinero en campañas que no están siendo rentables y enfocarse en campañas que realmente están haciendo una diferencia.