Mediana Empresa de Software reemplaza Salesforce con SugarCRM.

Antecedentes

A pesar de estar satisfecha con la funcionalidad general de Salesforce, este cliente rechazó los crecientes costos de suscripción de Salesforce. Podrían haberse quedado con Salesforce, pero no pudieron ver una correlación entre el incremento de suscripciones y las mejoras en el procesamiento de Salesforce. Todas estas funciones deseadas agregaron más dólares al costo de suscripción y excedieron un presupuesto ya aumentado.

Para ahorrar presupuesto, el cliente se vio obligado a reducir el número de usuarios en el sistema y eliminar algunos usuarios de ventas de la organización. Si bien esto dio al equipo de soporte lo que querían, prácticamente no había evolución por parte del lado de ventas y muchos de los informes y otros procesos se redujeron a hojas de cálculo realizadas fuera del sistema.

Solución

Arcsona trabajó tanto con SugarCRM como con el cliente para proponer una solución que permitiera que la organización volviera a estar completamente funcional en todos los aspectos importantes de CRM, especialmente en el ambito de ventas. Arcsona fue capaz de utilizar su herramienta de conversión de Salesforce para trasnformar rápidamente la solución de SugarCRM al formato familiar del cliente. Con una conversión de datos relativamente rápida, la transformación entera tomó sólo siete semanas.

Resultados

Con un calendario de servicios demasiado corto y un costo de suscripción mucho menor de SugarCRM, la inversión del primer año para este cliente fue de tan sólo el 80% de la suscripción anual de Salesforce del año siguiente. Se estima que los costos para los años futuros no superarán el 50% al 60% de los precios esperados de la suscripción de Salesforce.

Además, con el presupuesto ahora bajo control, la adaptación al sistema está en el 100% y la organización puede utilizar completamente esta solución, especialmente la tecnología móvil que se ha vuelto muy necesaria.